TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui garantimos a troca/devolução dos nossos produtos. Veja aqui como proceder e os prazos para que você consiga seu reembolso.
Devolução por Arrependimento
Se você recebeu um produto e não era o que você imaginava ou em casos de arrependimento, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos, inclusive brindes. Após recebermos a devolução da caixa e estando tudo ok com o produto, efetuamos o reembolso em até 10 dias úteis.
Devolução por pedido errado/incompleto
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou incompleto, poderá solicitar o reembolso no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca e/ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, apliques desbotados ou manchados,você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Não cobrimos defeitos por mau uso do comprador. Exposição a umidade e claridade, manuseio sem cuidado. Os confeitos e apliques são frágeis e deverão seguir as orientações de uso e armazenamento informados na embalagem.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected] anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Atelier e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Imaginaçúcar envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto, pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Atelier e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Imaginaçúcar irá realizar o estorno do valor em até 10 (dez) dias para a conta bancária do comprador. Não aceitamos conta de terceiros.
A Imaginaçúcar preza pela transparência sempre!
